退貨及換貨
我可以換貨嗎?
抱歉,我們不提供對 oona 產品的直接交換。
我可以取消或更改我的訂單嗎?
很抱歉,您的訂單一經確認,我們將無法修改。
如果您需要取消訂單,請盡快通過info@oonahk.com給我們發送電子郵件,並提供您的全名和訂單號。我們將盡最大努力適應停止訂單,但是,這不能保證。
當我收到不正確或損壞的產品時,我該怎麼辦?
如果您的 oona 包裹到達時與您的訂單不同,請立即發送電子郵件至 info@oonahk.com。請附上您的裝箱單和任何損壞的照片。
還請提供以下信息以確認我們的換貨:
- 訂單號
- 要退回的物品
- 退貨原因
筆記:
- 客戶應承擔將物品退回到 oona 的運費,並對交付的安全負責。
- 原始運費無法退還。
- 我們不接受國際訂單和發貨的退貨或換貨。
- oona 對丟失或被盜的包裹、海關要求的關稅和費用概不負責,並且不能運送替換包裹。
- oona 對下訂單時輸入錯誤的收貨地址不承擔任何責任
- 以下不符合退換貨條件
- 自收到之日起 7 天后報告的任何物品
- 正在打開或使用的物品
- 有但不限於氣味痕跡、香煙、香水、包裝上的污漬的物品,
- 故意損壞的物品,包括但不限於包裝損壞、洗滌損壞,即使物品在到達時有缺陷,
- 在我們的官方網站www.oonahk.com上沒有購買記錄的物品
- 所有未經事先通知或我們的客戶服務團隊拒絕退貨的退貨將不被接受